3月10日，记者从自治区市场监督管理局获悉，截至2024年年底，我区已在各县（市、区）设立消费维权服务站410个，这些服务站实现统一标识、固定场所、专人受理、公开电话、及时反馈、登记汇总的工作模式，为消费者近距离化解消费纠纷。

∆2024年4月28日，英吉沙县市场监督管理局工作人员在夏尼亚孜服装城进行12315消费维权服务站授牌。尹佳徽摄

去年3月，自治区市场监管局专门制定《消费维权服务站建设参考指引》，明确了积极履行首问负责制，解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责。

全区各地在人员较为密集的大型商超、企业、市场和景区，在市场开办单位、社区、物业等力量的配合下建立消费维权服务站。通过消费维权服务站建设，有效强化企业履行消费者权益保护主体责任，大力提升维权工作效能，推动消费维权关口前移，维护消费者合法权益。

各级市场监管局积极组织培训，增强维权服务人员协调能力和调解技巧，加强与经营者之间的联动，提升维权服务工作业务水平，从源头减少投诉举报。

同时，我区选定伊犁哈萨克自治州、巴音郭楞蒙古自治州、吐鲁番市、和田地区、昌吉回族自治州作为消费维权服务站的试点地区，在制度建设和运行机制方面先行先试。

“消费维权服务站的建立，旨在为消费者和商家搭建一座沟通的桥梁，实现消费纠纷的快速受理和高效解决，将消费纠纷化解在基层、解决在源头。”自治区市场监管局网监处副处长阿布力克木·阿布力米提表示，消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者。消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。

今年，自治区市场监管局将继续加强对消费维权服务站的指导，进一步引导经营者落实经营主体责任，为广大消费者创造更加安全、放心、满意的消费环境。并继续加强对消费环境的监管力度，持续发掘、培育消费维权服务新点位，有效打造“多元协作”消费环境新模式。（索蓉芝）